Version 2.1 - februari 2024
Allmänna villkor
Dessa villkor reglerar användningen av Ordina - plattformen för ordning i orderflöden, planering och kunduppföljning. Genom att skapa ett konto eller använda tjänsten accepterar du villkoren nedan.
Om tjänsten
Ordina tillhandahålls av Ordina AB (org.nr 559999-1234) och är ett molnbaserat ordersystem för små och medelstora svenska produktions- och servicebolag. Tjänsten omfattar orderregistrering, planering, filhantering, Fortnox-integration och kommunikationsverktyg.
Tjänsten levereras "som den är" men vi arbetar kontinuerligt med förbättringar. Roadmap och större förändringar kommuniceras via vårt produktbrev och i appen.
Abonnemang och prissättning
Abonnemang debiteras per aktiv användare och inkluderar support, hosting, uppdateringar och backup. Prislista framgår av offert eller den prisplan du valde vid beställning. Ordina kan justera priser med 60 dagars varsel. Prishöjningar gäller från nästkommande förlängningsperiod.
Alla priser anges exklusive moms. Vid försenad betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgift.
Användarkonton
Varje användare måste ha en unik inloggning. Du ansvarar för att lösenord hålls hemliga och att endast behöriga personer får åtkomst. Administratörer kan skapa, uppdatera och radera användare via administrationspanelen.
Ordina erbjuder SSO via Microsoft Entra ID och tvåfaktorsautentisering. Vi rekommenderar att dessa funktioner aktiveras för ökad säkerhet.
Dataägande och integritet
Du äger all data som lagras i Ordina. Vi behandlar personuppgifter i rollen som personuppgiftsbiträde enligt vårt personuppgiftsbiträdesavtal. Läs mer i vår integritetspolicy.
Vi använder endast kunddata för att leverera, underhålla och förbättra tjänsten. Test- och utvecklingsmiljöer använder anonymiserade dataset.
Ansvarsfördelning
Ditt ansvar
- Säkerställ att användare har korrekta roller och åtkomsträttigheter.
- Hantera kunddata enligt gällande lagstiftning och internt regelverk.
- Rapportera incidenter eller misstänkta intrång inom 24 timmar.
- Betala fakturor inom 30 dagar från fakturadatum.
Vårt ansvar
- Tillhandahålla driftsäker åtkomst till Ordina med 99,5 % upptid på årsbasis.
- Utföra säkerhetskopiering minst var 15:e minut och lagra kopior i separata zoner.
- Leverera support på svenska helgfria vardagar 08-17 via e-post och chatt.
- Informera om planerade driftstopp minst 48 timmar i förväg.
Ansvarsbegränsning
Ordina ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst eller dataförlust. Vårt sammanlagda ansvar per kalenderår är begränsat till tolv månaders abonnemangsavgifter. Denna begränsning gäller inte vid grov vårdslöshet eller uppsåt.
Vi arbetar förebyggande med hög tillgänglighet, men Ordina kan inte hållas ansvarigt för störningar orsakade av externa leverantörer, internetleverantörer eller force majeure-händelser.
Uppsägning och avstängning
Uppsägning
Abonnemang löper månadsvis med automatisk förlängning. Du kan säga upp tjänsten med 30 dagars skriftligt varsel.
Avstängning
Ordina får tillfälligt stänga av konton vid obetald faktura, säkerhetsrisk eller överträdelse av villkoren.
Export av data
Vid uppsägning kan ni exportera orderhistorik, bilagor och rapporter i öppna format under 30 dagar.
Ändringar av villkor
Vi kan uppdatera dessa villkor för att spegla förändringar i lagstiftning, funktioner eller affärsmodellen. Vid större ändringar informerar vi minst 30 dagar i förväg via e-post och notiser i Ordina. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att du accepterar de nya villkoren.
Tillämplig lag och tvister
Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvister som inte kan lösas i samförstånd prövas av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
Kontakt
Ordina AB
Högbergsgatan 45, 118 26 Stockholm
Organisationsnummer: 559999-1234
Support: support@ordina.se